開発日記
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聞き上手は話し上手
聞くときの姿勢
心技体
聞くときの姿勢
- 頷く
- 深く頷く
- タイミングよく反復する
うまく相手の話の切れ目で頷く。
タイミングよく反復することで、相手にちゃんと話を聞いているということをアピールする。
そして、相手が話をしやすい質問をする。
相手が考えているときは、すぐに答えずに 少したってから答えをいう（考えているときに話されるうざい）
相手の話に同時に発言しない。（相手の話を最後まで聴く）
話す時、イントネーション、区切り、リズムよく話す。
全ては『挨拶』から始まる。
『お辞儀』は視覚でも相手に気持ちを伝える手段である。
姿勢は真っ直ぐに顎を引き腰から曲げる。
初めてあった人との会話（取引先）
はじめまして、〇〇の△△です。
名刺の方を交換
※〇〇＝会社名
※△△＝自分の名前
初めてあった人との会話（営業でのお客様）
こんちは〇〇の△△です。
※説明省略
説明は以上です。
もし何か質問はありませんか？
もし何かあればご連絡ください（名刺を渡す）
上下関係で気をつけること
- 言葉遣い
- 相手を待たせない
- 上座に気をつける。
上司でも、人生でも自分より上の人に対してはこの３つを守ること
２人の場合は上の人に先に座ってもらい、大人数の場合、案内をする。
社内での呼び名は『～さん』
役職がある人の場合は役職で呼ぶ。
- 電話対応の仕方
はい、お電話ありがとうございます。〇〇担当の△△が承ります。
要件はどのような内容でしょうか？
※要件を聞く
『わからない案件の場合の対応（ヒアリング）』
ありがとうございます。
そうしましたら、お客様のお名前とご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか？
※名前と連絡先を聞く
ありがとうございます。
担当の者から折り返させていただきますので、都合のいい時間帯にお電話させていただきます。
この後お時間よろしいでしょうか？
※時間帯を聞く
かしこまりました。
□□の時間帯（すぐに）担当の者から折り返させていただきますので少々お待ち下さい。
それでは、失礼いたします。
という定型文を・・・。
電話対応の注意点は声しか相手に伝えることができないので、話し方を特に注意する。
電話対応では、声にイントネーションを付け、気持ちを表し、聞き取りやすく声のトーンを少し上げて、いつもよりゆっくりにリズムよく話す。
心
相手を思いやる。
技
技術を学ぶ。
体
体力をつけて仕事を楽しめるように余裕を作る。
苦手なことを上手になれないけれども、カバーできるようになるまでは頑張る
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プロフィール
ＨＮ：
赤魔龍
年齢：
37
ＨＰ：
性別：
男性
誕生日：
1988/06/13
職業：
大学生
趣味：
ゲーム
自己紹介：
とりあえずゲームが好きです。
作るのも好きです。
遊ぶの大好きです。
なんでもかんでもやってます。
WeFeeArtsをよろしく！
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