聞くときの姿勢

 

 

うまく相手の話の切れ目で頷く。

タイミングよく反復することで、相手にちゃんと話を聞いているということをアピールする。

そして、相手が話をしやすい質問をする。

相手が考えているときは、すぐに答えずに　少したってから答えをいう（考えているときに話されるうざい）

相手の話に同時に発言しない。（相手の話を最後まで聴く）

話す時、イントネーション、区切り、リズムよく話す。

 

全ては『挨拶』から始まる。

『お辞儀』は視覚でも相手に気持ちを伝える手段である。

姿勢は真っ直ぐに顎を引き腰から曲げる。

 

 

はじめまして、〇〇の△△です。

名刺の方を交換

※〇〇＝会社名

※△△＝自分の名前

 

 

こんちは〇〇の△△です。

※説明省略

説明は以上です。

もし何か質問はありませんか？

もし何かあればご連絡ください（名刺を渡す）

 

 

 

上司でも、人生でも自分より上の人に対してはこの３つを守ること

２人の場合は上の人に先に座ってもらい、大人数の場合、案内をする。

社内での呼び名は『～さん』

役職がある人の場合は役職で呼ぶ。

 

 

はい、お電話ありがとうございます。〇〇担当の△△が承ります。

要件はどのような内容でしょうか？

※要件を聞く

『わからない案件の場合の対応（ヒアリング）』

ありがとうございます。

そうしましたら、お客様のお名前とご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか？

※名前と連絡先を聞く

ありがとうございます。

担当の者から折り返させていただきますので、都合のいい時間帯にお電話させていただきます。

この後お時間よろしいでしょうか？

※時間帯を聞く

かしこまりました。

□□の時間帯（すぐに）担当の者から折り返させていただきますので少々お待ち下さい。

それでは、失礼いたします。

 

という定型文を・・・。

電話対応の注意点は声しか相手に伝えることができないので、話し方を特に注意する。

電話対応では、声にイントネーションを付け、気持ちを表し、聞き取りやすく声のトーンを少し上げて、いつもよりゆっくりにリズムよく話す。

 

 

心

相手を思いやる。

技

技術を学ぶ。

体

体力をつけて仕事を楽しめるように余裕を作る。

 

苦手なことを上手になれないけれども、カバーできるようになるまでは頑張る